美团打车下线“出租车感谢费”模块，落实整改并“深表歉意”

作者：通途交通培训 发布时间：2020-01-17

　　1月16日，美团打车就“出租车感谢费”争议做出回应称，“出租车感谢费”模块已下线，并对该模块造成的影响致歉。

　　美团方面在发给澎湃新闻记者的回复称，在上海上线“出租车感谢费”的初衷原本是考虑到春节期间供需紧张，为鼓励司机坚持服务，乘客可以自由选择是否给司机感谢费。目前美团打车正在和有关部门就其中涉及的政策法规问题进行沟通，并已经第一时间将该模块下线，就方案进行进一步评估和研究。美团打车珍视所有监督和反馈意见，会与监管部门紧密协作，做好春运服务保障工作。

　　据澎湃新闻此前的报道，近期，上海市消保委发现，“美团打车”上线“出租车感谢费”服务，涉嫌侵害了消费者的合法权益。有许多消费者向上海市消保委反映出租车市场价格混乱，“打车难”“打车贵”的情况频发。经市消保委调查了解，“美团打车”上线的“出租车感谢费”模块，实则为出租车加价功能。对此，上海市消保委将于2020年1月20日就“出租车感谢费”问题公开约谈“美团打车”。消保委相关负责人表示，消保委考虑提起公益诉讼，维护消费者的合法权益。

　　对此，据上海市消保委官方微信号消息，2020年1月16日下午五点，上海市消保委收到了上海路团科技有限公司(即美团打车运营主体)《关于“感谢费”调度模块的情况说明》。

　　美团打车在情况说明中称，已根据上海市消保委及主管部门要求积极落实整改，并已于1月16日上午下线该模块，因上线该调度模块影响扬招乘客的体验，并给行业营运秩序带来一定的影响，深表歉意。

　　上海市消保委表示，希望网约车平台：一是要进一步优化平台规则，提高信息透明度和撮合效率;二是要不断提升服务质量，在乘客安全、路线规划、计价准确、司机服务等方面有切实的优化措施。

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