滴滴顺风车公布“人车不符”数据，哈啰顺风车也宣布要整改

作者：通途交通培训 发布时间：2020-07-16

近日，滴滴顺风车和哈啰顺风车先后宣布整改“人车不符”现象。
7月13日，滴滴顺风车发布《试运行安全透明度报告》。这是滴滴顺风车首次对外披露安全情况。在试运行期间，平台驳回不符合准入的司机近32万人，有643名用户发现人车不符仍继续出行。
7月15日，哈啰出行在上海举行了哈啰顺风车首个“安全月”活动的启动仪式。哈啰出行方面表示，近期将推出顺风车“行程危险系数”评估体系、顺风车安全考试、周维度动态车主背景审查、“人车不符”整改计划等四大措施。
滴滴顺风车：性骚扰投诉13起
滴滴顺风车发布的《试运行安全透明度报告》显示，试运行期间，滴滴顺风车进一步提高准入门槛，驳回不符合新认证要求（综合背景审核、失信人筛查、三证验真）的车主317792人，对824名代刷脸及使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为提升用户安全风险防范意识，滴滴顺风车在各环节推出安全教育，覆盖了准入、违规、日常出行提醒等多个场景，开展教育及语音播报提醒共计约7491万次。

滴滴供图

试运行期间，滴滴顺风车未发生刑事及治安案件，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，45%为虚假投诉。查实有效的119起安全投诉中，车主投诉乘客74起，乘客投诉车主45起。车主投诉乘客的数量是乘客投诉的1.64倍。
投诉案例中，多数为司乘双方因沟通不畅引发纠纷及言语冲突，共106起；另外13起为性骚扰，其中11起言语骚扰、2起肢体骚扰；2起为车主投诉乘客，11起为乘客投诉车主。
值得关注的数据是，试运行期间，用户通过平台提供的信息核验卡发现人车不符后主动取消行程的订单1432起，仍有643起订单存在用户发现人车不符仍选择继续合乘并完成出行的情况。滴滴顺风车提醒，如遇人车不符，请向平台举报并不要上车。
 哈啰顺风车：将推出“行程危险系数”评估体系
哈啰出行方面也宣布将对车主背景进行审查，整改“人车不符”。
7月15日，哈啰出行在上海举行了哈啰顺风车首个“安全月”活动的启动仪式。澎湃新闻记者从哈啰出行方面了解到，近期哈啰将推出顺风车“行程危险系数”评估体系、顺风车安全考试、周维度动态车主背景审查、“人车不符”整改计划等四大措施。

7月15日，哈啰顺风车首个“安全月”启动仪式。哈啰供图

哈啰顺风车方面透露，“行程危险系数”评估体系能结合用户画像、行为的算法模型拟算出每一张订单的危险系数，根据不同的危险系数对应行前、行中不同的防范措施。比如危险系数较高的订单系统会自动阻止匹配；对危险系数中等订单，平系统会生成干预措施，如进行延迟匹配，加强司乘提醒、强制录音等。
安全考试机制将遵守平台规则的准入范围从司机延伸至乘客。
周维度动态车主背景审查，则是与公安部门携手，首创以周为维度，动态核查更新车主历史背景记录。这也就意味着，进入平台时通过审查，后续如若有犯罪行为，亦会被平台晒出并剔除。
而严厉打击“人车不符”，则会用技术、运营手段坚决处罚以及清退违反平台规则的顺风车车主。大众评审机制，针对匿名用户的投诉数据进行收集与分析，再综合平台录音及轨迹等数据以及平台规则的约束，提高客诉处理效率和准确率。

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