池州市出租汽车驾驶员继续教育大纲（公共科目）
作者：通途交通培训 发布时间：2017-03-24
第一部分 全国公共科目
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教学项目
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教学内容
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学时安排
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36
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1.社会责任和职业道德
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出租汽车行业基本知识；
出租汽车驾驶员社会责任；
出租汽车驾驶员职业道德
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3
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2.政策、法规、标准
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出租汽车行业管理相关法律、法规；
出租汽车行业管理相关政策、规章；
出租汽车行业相关标准
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6
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3.运营服务
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出租汽车服务基本知识；
出租汽车车辆基本要求；
出租汽车车容车貌；
出租汽车服务流程；
出租汽车电召服务要求；
出租汽车服务评价；
出租汽车驾驶员服务仪容；
出租汽车驾驶员服务用语；
出租汽车驾驶员文明习惯；
出租汽车驾驶员服务技巧；
出租汽车驾驶员服务禁忌
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8
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4.安全运营
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出租汽车驾驶员心理健康；
出租汽车驾驶员生理健康；
危险源辨识与防御性驾驶；
出租汽车安全防范
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8
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5.紧急情况及应急处置
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常见紧急情况的处置原则和方法；
交通事故处置和脱困方法；
驾驶员及乘客突发疾病的应急处置；
公共服务与应急保障
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4
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6.车辆及设施设备使用
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出租汽车专用设施使用；
出租汽车维护与安全检视；
出租汽车常见故障识别及处理方法
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4
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7.节能减排
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出租汽车节能减排主要影响因素；
出租汽车节能减排方法；
出租汽车节能驾驶方法
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3
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主要参考资料：
一、法律法规
1.《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例相关内容；
2.《中华人民共和国合同法》相关内容；
3.《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》相关内容；
4.《中华人民共和国突发事件应对法》相关内容；
5.《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政强制法》等相关内容；
6.《信访条例》相关内容。
二、部门规章及规范性文件
1.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2011年第13号）；
2.《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕463号）；
3.《交通运输部 人力资源和社会保障部 全国总工会关于在出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动的通知》（交运发〔2012〕13号）；
4.《交通运输部 人力资源和社会保障部 全国总工会关于深化开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动的通知》（交运发〔2013〕546号）；
5.《交通运输部关于规范发展出租汽车电召服务的通知》（交运发〔2013〕144号）；
6.《交通运输部办公厅关于进一步开展打击“黑车”等非法从事出租汽车经营活动的通知》（厅运字〔2013〕21号）；
7.《交通运输部办公厅关于规范出租汽车驾驶员从业资格考试等有关事项的通知》（厅运字〔2013〕313号）；
8.《交通运输部办公厅关于促进手机软件召车等出租汽车电召服务有序发展的通知》（交办运〔2014〕137号）。
三、国家标准
1.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485—2013）；
2.《出租汽车计价器》（JJG 517—2009）。
四、相关教材
1.《出租汽车驾驶员全国公共科目继续教育教材》；
2.《出租汽车服务规范图册》。
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